Retard dans le crédit des points

Chers membres,

Suite à la mise en ligne du nouvel Edengo, nous avons rencontré de gros problèmes techniques dans l'échange d'informations entre nous et certains partenaires comme Amazon, Alapage et Cdiscount.

C'est pour cela que certains d'entre vous connaissent un retard dans le crédit de leurs points Edengo. Je tiens à vous assurer que ces informations ne sont pas perdues. Elles sont toujours dans les systèmes de nos partenaires, et pour beaucoup d'entre elles dans nos systèmes. Nous sommes actuellement en train de les récupérer et de les afficher sur vos comptes de points.

En outre, à cause de ce retard, beaucoup font appel au service clients qui est du coup submergé et ne peut répondre à tout le monde.

Je vous présente mes excuses et celles de toute l'équipe pour ces désagréments, et vous informe que nous offrirons un Bonus de points à tous ceux qui ont connu un délai anormalement long entre la transaction chez le partenaire et le crédit de leurs points sur Edengo, c'est-à-dire un délai supérieur à 60 jours.

Cordialement,

Thierry Gilmaire
Directeur d'Edengo

Comments

[Rédigé par: Bernadette C]

Bonjour Thierry,

Commencez par nous créditer les 3 points de chaque email rénuméré que vous nous avez envoyé (pour les membres inscrits) car depuis cet été nous recevons toujours ces mails mais le crédit ne fonctionne pas !!!!!
Et nous demandez pas de refournir les messages reçus... SVP.

[Rédigé par: Jacques]

Certes, en cette période de troubles sur EdenGO, il serait bon que tout le monde y trouve son compte. Patience patience soit... Mais cela fait maintenant plusieurs mois que c'est la panique à bord. Tout le monde aux chaloupes !!!!! <<<<< SAUVE QUI PEUT >>>>>

[Rédigé par: eric]

Je vois que je ne suis pas le seul a rencontré des problèmes avec les points edengo. Pour moi les points en attente ne sont pas mentionnés et je ne parle même pas de la validation de ces derniers. Le service client brille par son silence !!!! J'étais fan de ce site mais je pense dorénavant à voir ce qui se passe ailleurs.
ERIC TOULOUSE

[Rédigé par: JPHD]

Mêmes problèmes pour moi, avec de gros achats aux 3 suisses qui n'apparaissent toujours pas sur le compte.
Idem avec la Camif où deux commandes sur trois n'apparaissent pas en moyenne.
Malgré mes réclamations depuis le mois de juin, aucun crédit de point n'a été fait.

[Rédigé par: sonia.er]

Ouf, je commençais un peu à m'inquiéter car j'ai effectué des commandes sur amazon et sur priceminister et pourtant aucune transaction en attente de validation sur mon compte!
J'allais vous appeller mais je vois que tout va rentrer dans l'ordre d'après ce que vous nous dites.
J'espère que cela sera réglé au plus vite.
Sur ce bonne continuation,
sonia.er

[Rédigé par: Rogers]

Bonjour,

Sans vouloir vous manquer de respect, deux mois (voire plus) que ça dure, c'est inacceptable. Que faites vous ?

Je vous rappelle pour ma part que 2 de mes transactions d'Août sur Cdiscount ne sont toujours pas créditées. Quant aux transactions de juin de Made in Sport et d'Amazon, j'attends toujours.

Etant gérant d'une e-boutik, j'ai du mal à saisir votre problème et à comprendre pourquoi un tel délai.

[Rédigé par: Thierry Gilmaire]

Vous êtes durs, mais c'est justifié. Je vais vous faire une confidence: après 7 ans de dur travail pour monter puis développer ce site (nous sommes aujourd'hui à 1 million de visiteurs par mois et 500 000 membres), je suis moi aussi dépité par ces bugs techniques. Mais je vais me battre, une fois encore, et regagner, je l'espère, votre confiance.

[Rédigé par: vincent]

Bonjour,

je vois que je ne suis pas le seul, sauf que moi cela fait depuis le 30 avril que j'attend mes points et que j'essaye de me faire entendre du service client.

[Rédigé par: Eric B. (Trappes)]

Ca me rassure de voir que je n'étais pas un cas isolé car depuis fin mai je ne reçois plus de mail d'endengo et mes points ne sont plus aussi crédité bien que je suive la procédure habituelle

[Rédigé par: christiane]

Bonjour,sa y est quelque points ont été validé!
Merci edengo de commencer a regler ce problème!
En espèrent que mes points d'inscription à glowria car cela fait trois mois qu'il ne sont ps validé.

[Rédigé par: poligny]

Bonjour
Edengo tiend ses promesses. En effet le formulaire de réclamation est de retour. J'ai écrit aujourd'hui pour les retards de points, on verra ce que cela va donner. L'espoir renait.

[Rédigé par: pouf]

BONJOUR
Enfin nos points!!merci!!esperons que tout est revenu en ordre car ca faisait ....dedordre!!C'était long quand meme...

[Rédigé par: christiane]

Bonsoir encore d'autre points on été validé,merci edengo!
Mais comment voir le détail des points validé car ce n'est pas marquée,merci.

[Rédigé par: Bernadette C]

Toujours pas les petits points des email rémunérés !!!!!

[Rédigé par: Cécile]

Bonjour à tous !

Je suis rassurée d'apprendre que tout va rentrer dans l'ordre. J'ai des points en attente depuis Mai 2006, suite à une commande chez Yves Rocher. Ce que je ne comprends pas, c'est que les points d'une autre commande, également chez Yves Rocher, passée en septembre, soient déjà crédités. Bref, soyons patients mais espérons aussi que notre Edengo préféré ne tardera plus à régler ce souci. Sinon, je fais comment pour pouvoir commander le cadeau dont j'ai envie et pour lequel je cumule des points ?? Hein ???
Bonne journée à tous et bonne continuation. Et ne nous oubliez pas !!

[Rédigé par: alice]

Bonjour

non tout n'est pas rentré dans l'ordre moi j'ai 750 points en attendent de créditation depuis le 21/08 et je ne parle pas des points qui ne sont pas crédités pour des commandes passées et je ne parle pas non plus des points de mes filleuls qui ne me sont toujours pas crédités....

affaire à suivre....

[Rédigé par: Benjamin]

Ne ditons pas : " il faut tourner sa langue Sept fois dans la bouche avant de parler " ?
C'est bien là un adage que certaines mauvaises langues se devraient d' appliquer.
Ne ditons pas non plus que "tout vient à point à qui sait attendre" ?
Nombreux sont ceux qui savent très bien être exigeants et même parfois plus, mais quand vient le moment de voir qu'Edengo tient bel et bien ses promesses où sont-elles passées toutes ces langues fourchues ?

Quoiqu'il en soit lorsqu'il y a un gros problème de ce genre - au lieu de crier scandale, ne faudrait-il pas les soutenir et être patient ?
Essayons de faire plus confiance à Edengo en tout cas c'est que je fais !

Mais au même titre que " c'est en forgeant qu'on devient forgeron " et que " c'est en sciant que Léonard devint scie " je pense que Thierry et son équipe ne reproduiront pas ces petits incidents.

En leur souhaitant une très bonne continuation et à bientôt ! ! !

[Rédigé par:]

youpi ! j'ai eu mes points pour ma commande passée sur amazon ! vive edengo!

[Rédigé par: stéphane]

rien de régler total toujours pas juste , il manque au moins 700 pts sur leur propre calcul + commande en attente , les messages sont censurés et des commandes toujours en attente depuis 4 mois .... rien ne va

[Rédigé par: Thierry Gilmaire]

Stéphane,

Je n'affiche pas tous vos messages car ils relèvent du service clients. Le servive clients est assez chargé mais il traitera toutes les demandes.

Cordialement

[Rédigé par: Cilou]

Bon, je suis désolée mais je commence vraiment à perdre patience là. Ca devient vraiment long !!
Svp, tentez de trouver un "truc" pour pouvoir créditer les points qui nous reviennent !
Je compte sur vous
Rapidement
>Merci

[Rédigé par: Thierry Gilmaire]

Bonjour,

Les problèmes techniques rencontrés en septembre et octobre sont résolus.
Toutes les transactions réalisées jusqu'au 30 septembre ont eu leurs points.
Tous les membres qui ont connu un temps d'attente du crédit de leurs points anormalement long (supérieur à 60 jours) ont reçu un Bonus de points en guise d'excuses.

Et les transactions du mois d'octobre auront leurs points comme d'habitude entre le 15 et le 30 novembre.

Cordialement

[Rédigé par: Patrick]

Tout est rentré dans l'ordre, j'en doute... Comme d'autres membres amis, il me manque les points des emails rémunérés que vous avez le toupet de nous redemander alors que ces messages sont supprimés de nos messageries depuis longtemps.
Et quant aux points des filleuls alors là, j'attends de voir si les points crédités en retard chez les comptes filleuls se répercutent sur le compte du parrain.
Faut il attendre encore x mois pour ces points filleuls ?
En espérant voir ce message dans le blog !

[Rédigé par: Thierry Gilmaire]

Patrick,

Les emails rémunérés sont envoyés par des agences et il semblerait en effet qu'il leur arrive d'oublier l'élément technique qui permet de vous créditer les points à la lecture. Pour palier ces oublis nous allons créditer un Bonus de points à tous les membres inscrits au service.

Pour le parrainage, tous les rattrapages de crédit de points effectués en octobre concernant des transactions allant jusqu'à fin septembre donneront lieu à un crédit de points des parrains le 15 novembre.

[Rédigé par: tazounetg]

pour moi j'ai des transactions qui sont encore pas validées et qui n'apparaissent toujours pas sur mon compte.
le pire c'est que pour aujourd'hui je ne sais pas si je dois passer commande par edengo ou si je dois aller chez un autre site de rémuneration d'achat.
en fait il y a un doute chez moi sur la confiance envers edengo ...... j'aimerai encore croire que ce que j'ai accumulé ne sera pas perdu comme j'ai déjà eu l'expérience sur un autre site .........